Ya hemos hablado en estas páginas de la importancia de cuidar a los clientes que una empresa ya tiene, aunque parece que las empresas estan mas interesadas en conseguir nuevos clientes que en mantener felices a los que ya tienen. No esta...
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Ayer hablé en estas páginas de la importancia de responder correctamente a clientes molestos que están utilizando las herramientas del Internet para expresar su frustración y descontento con las empresas y con sus productos y servicios....
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Hace poco hablé en estas páginas de las tendencias del Internet que nos pueden ayudar a mejorar los negocios, pero estas herramientas traen consigo peligros, ya que también pueden ser utilizadas por clientes para expresar su frustración...
Leer más »El artículo vinculado nos habla de las futuras tendencias de Internet en Australia, que me parecieron interesantes, ya que pueden darnos pistas sobre cómo mejorar nuestros negocios e, incluso, sobre posibles nuevos negocios. Dicen que es...
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Siempre es importante conseguir clientes para tu negocio y, en momentos difíciles, es aún más importante. También es aconsejable que, cuando tengas un cliente, primero que le mantengas y luego, que consigas que cada cliente haga más...
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Uno de los retos que muchas veces uno tiene vendiendo es que los clientes no necesariamente quieren lo que uno está ofreciéndoles o no saben que lo quieren. Estos retos son especialmente agudos en tiempos complicados como los que estamos...
Leer más »Hay varias lecciones de esta llamada de negociación de precios con un dentista. Primero, vemos que el dentista conoce muy bien la composición de sus servicios y el desglose de sus precios y, segundo, le puede beneficiar al cliente...
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Hay muchas voces que están lamentando la pérdida de las cajas de ahorros, la merma que va a suponer para los ahorradores, depositantes y endeudados varios una vez que la mayoría de las cajas (sí, van a ser la mayoría) se conviertan a...
Leer más »![Dime lo que buscas...[por IC]](https://img.remediosdigitales.com/d324e6/precios/500_333.jpg)
...y te diré lo que encuentras. Pero eso si, dime lo que buscas de verdad. No me vale la pose de encuestado que manifiesta que lo que le apasionan son los documentales de animales mientras se atiborra de programas llenos de fulanas y...
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Siguiendo con los temas de Conceptos de Economía, hoy hablamos de ¿Qué es el switching cost? En general, los switching costs son los gastos de tener que cambiar de proveedor o de producto o servicio, el que sea. En todo negocio se debe...
Leer más »La impersonalización que tiene actualmente el tratamiento entre clientes y entidades bancarias es patente. Por más acciones que comerciales que quieran ofrecer las distintas entidades financieras, a la hora de pedir un préstamo, pelear...
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BBVA declaró ayer que no entraba en la guerra de captación de pasivo que ha abierto Banco Santander y que puede poner a bailar con la más fea a muchas cajas de ahorros y bancos intermedios. En pleno alarde de podería, Angel Cano, el...
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Si ayer afirmaba en Twitter cómo las telecos y aerolíneas maltratan a sus clientes a raiz del ranking de las peores empresas del año, hoy sabemois cuáles son las empresas que acumulan peor ratio de reclamaciones en el área de...
Leer más »Una persona entra en una tienda, se siente insultada por el dependiente que prácticamente la echa a patadas. La persona se siente insultada y se va a otro lugar donde se gasta su dinero. A veces la primera tienda cierra por su mal servicio...
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Un nuevo escándalo financiero acaba de irrumpir en nuestro país, un empleado de una entidad de crédito, cuyo nombre aún no ha trascendido, se ha apropiado de 887.827 Euros de cuentas de clientes de la entidad para la que trabaja, teniendo...
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Si hay estudios sorprendentes, el que ha publicado Ernst & Young realizado sobre la percepción de los clientes de banca minorista. El 75% de los encuestados se declara satisfecho con la atención recibida en su entidad financiera y sólo un...
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En motorpasión, nuestro blog hermano del motor, comentan dos casos de clientes vitalicios que llevan muchos años comprando siempre la misma marca. Uno es un señor alemán que siempre compra BMW y otro una señora irlandesa que siempre compra...
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Recordais cuando fijar el precio de tus productos era tan simple como añadir el margen de costumbre al coste y, con ese margen, se cubría los otros gastos y se generaba algo de beneficio. Muchos todavía lo hacen así. Ahora parece que la...
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En este entorno se habla mucho de la conciliación de la vida privada y la laboral, aunque no se habla mucho de cómo hacerlo. Con o sin conciliación, la vida privada hay que cuidarla y me gustó el método elaborado el artículo de referencia...
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